Notre déclaration de Politique Qualité

POLITIQUE QUALITE 

Notre politique Qualité est de satisfaire quotidiennement les besoins de nos patients et de nos prescripteurs par la transmission de résultats d’analyses fiables dans des délais adaptés et par l’offre d’un service de qualité, en respectant des règles de sécurité et de déontologie, et en se conformant à toute nouvelle exigence réglementaire.

L’application de cette Politique Qualité se traduit par la mise en place d’un Système de Management dont nous nous engageons à améliorer continuellement l’efficacité, et ayant pour objectifs :
 
- le maintien d’une pratique professionnelle irréprochable sur les plans pré-analytiques, analytiques et post-analytiques, et répondant aux exigences réglementaires (GBEA).
- la protection des informations confidentielles relatives à nos clients,
- la sélection et l’évaluation des techniques, des fournisseurs et sous-traitants,
-la mobilisation du personnel par le renforcement de sa qualification via la formation continue, et la garantie de son accès aux documents et aux outils appropriés, pour garantir l’application des politiques et procédures, 
- le développement régulier des compétences techniques grâce à une veille technologique constante et à la mise en place d’équipements performants, 
- le contrôle régulier de l’exactitude des résultats par la participation à des programmes d’évaluation externe de la qualité, 
- le maintien de locaux adaptés et d’un accueil de qualité permis par une organisation réfléchie de l’accueil et la disponibilité du personnel, 
- la sécurité du personnel, des patients et de l’environnement par la mise en place de dispositions de prévention et de protection.

La mise en place d’enquêtes de satisfaction, le traitement des réclamations et des non-conformités, le suivi des actions correctives et préventives et des Revues de Direction, la réalisation d’Audits Qualité et le suivi des indicateurs qualité permettent de mesurer l’amélioration du Système de Management et sa capacité à répondre à ses objectifs et de mesurer l’adéquation de ce système pour l’application de la Politique Qualité.En notre qualité de Directeurs de Laboratoire, nous nous engageons à mettre en place les moyens nécessaires à l’application de cette Politique Qualité.

Guy BOUDRAND, Philippe CIAPA, Sylvie ENCK, Yves GANANSIA, Guillaume RICHALET
Biologistes cogérants associés